（原标题：中汇人寿广东分公司： 保护金融顾客权益，用心传达消保正能量）
金融是国民经济的血脉，金融顾客权益保护触及民生，是金融作业政治性、人民性的直接表现。作为一家国有金融企业，中汇人寿广东分公司继续压实顾客权益保护主体职责，全面推动执行“全员、全流程、预兆、源头、领导带头”的“分身三头”消保作业机制，深耕“金融为民”的消保作业理念，实在保护金融顾客合法权益，传达消保正能量。
活跃构建“大消保”作业格式，中汇人寿广东分公司树立“事前检查、事中管控、过后溯源”的闭环管理体系，推动消保作业全员参加、全流程融入。事前对产品和服务展开消保检查，有用从源头上防备损害顾客合法权益的事情产生；事中严厉管控，关于触及客户权益的胶葛，标准调查进程和处理流程，快速给予呼应，及时保护顾客权益；过后溯源管理，针对个案问题进行源头剖析，有用防控相似事情再次产生，一起，树立完好投诉胶葛的发现、处理、管理长效机制，提高源头化解才能。
中汇人寿坚持以客户为中心，关心客户的服务需求，继续优化各项服务流程，保护客户权益，提高服务体会。深化适老化服务建造，从晚年人实践的需求动身，坚持传统服务方法与智能化服务立异并行，为晚年集体量身定制专项关心服务，提高适老化金融服务水平；客服热线供给晚年人优先转接服务，革除冗杂的操作的进程及等候时长；客服中心设置晚年人服务窗口、晚年人专用叫号源，并供给血压仪、轮椅、老花镜等适老设备，为晚年客户供给快捷、安全的服务。官网、微服务等线上服务设置敬老版方法、关心方法，提高晚年客户、残疾人客户的阅读体会。
为提高顾客金融素质和危险防备认识，中汇人寿广东分公司一方面线上大众号与线下柜面同步设置消保专栏，发布金融消保常识，另一方面，继续立异金融教育活动方法，经过丰厚的方法为金融顾客展开差异化金融教育，保护广阔金融顾客权益。近来，中汇人寿广东分公司联合养老组织展开国潮游园会活动，为晚年人设置消保常识猜谜货摊，环绕金融顾客八大权益规划兴趣谜面，结合民间传统文化与现代金融常识，让长者在猜谜进程中学常识、懂权益。此外，“3·15”期间联合居委会展开消保进社区活动，经过游戏为社区居民供给沉溺式反诈体会；“78全国稳妥大众宣传日”期间走进大学校园展开金融反诈常识讲座，提高大学生集体的金融常识水平和危险防备认识。
未来，中汇人寿广东分公司将继续以消保初心回馈社会，强化优质资源整合，提高服务效能，优化客户体会，实在保证金融顾客合法权益，不断将民生范畴的“要害小事”办成大众心头的“温暖大事”，以高质量的消保服务看护千家万户安全美好。
